影片名称：危机公关在线

上映时间：2013年

影片类型：动漫

影片导演：亨德里克·威廉姆斯

影片主演：阿格涅兹卡·格罗乔斯卡,Ewa Rodart,约维塔·布德尼克,Szymon Wróblewski,Dariusz Chojnacki

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：252

危机公(gō(🕒)ng )关处理三个步骤

1、- 预(🌸)警和干预：通过(guò )对(duì )内外(😓)渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危(wēi )机的早(🔥)期阶段迅速(🖕)响(😭)应，采取预警措施(📛)，干预或预防潜(qián )在(🤫)(zài )的危机(😉)，防(🌀)止困(🎣)难进一(🏪)步(🌕)恶(è )化。即使未能有(🌿)效消除危机，也能(néng )通(📁)过(guò )这一过程获取有益信息(👝)，为公(😗)(gō(🤮)ng )关运作争取主动。

2、(🗒)进行危机(🔪)总结、评估。对危机(🛺)管理工(🐧)作进行全(🔽)面的(🗓)评价，包(🐦)括对预警系统的组织(🔬)和工(🏌)作程序(👾)、危机处理计划(🙈)、危机(jī )决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工(🏯)作中存在(😲)的各(🚑)种(zhǒ(♒)ng )问题。对问(⏳)题进行整顿(🔽)。多数危机的爆发与企业(yè )管(guǎn )理不(✝)善有关，通(tō(😊)ng )过总结(📨)评(🍫)估(📼)提出改正措施，责成有(yǒ(😓)u )关(🥙)部门逐(👉)项落实(💼)，完善危机管理内容。

3、危机公(🚮)关(guā(👏)n )过(😙)程中(🦒)的(de )重要(yào )性(xìng ) 由于客(💙)观环境的(🛎)作用，困(kùn )难的出现(xiàn )和发(🆗)展会产生(🌙)不可(kě )预测的发展(zhǎn )方向(💩)和影响范围，但一般都(🤑)有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机(🦓)的生(😔)命周期模(mó )型。既然要(yào )提(tí )炼(liàn )危(wēi )机公关的(🔢)精髓，首(🖐)先要根(gēn )据其生命周期(qī )的特(tè(🛹) )点(📨)，在(zài )操作(zuò )步(bù )骤中找到影(yǐng )响最终结(jié )果(guǒ )的(➡)关键环节和要(yào )素(sù )。

4、网络(luò )危机公(🦈)关的处理步骤主(📤)要(yào )包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业(🍞)需要(yào )建立一(👬)套完善的危机预警系统，以便及时发现(📭)潜在的危(🕎)机。这可能涉及到对网络舆情的(📹)监(🏍)测、(🧢)对(duì )用户反馈的关(🔒)注以及(🆓)对内部(🎃)员工(🔏)意见的收集(🦆)等。

成功的危机公关案例分析

年有(🏡)(yǒu )许多危机(🎭)公关成功的案(àn )例(🔹)，以下是其中(😼)两个案例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网(📥)易和(👠)暴雪宣布因合(🎬)作到期将(jiāng )终(🔟)止合作，引发广泛(📄)关注(😐)和讨(📔)论(lùn )。网易通过一(🈶)系(🕜)列行动(🧠)，如推出“暴(🈴)雪绿茶(🕖)(chá )”等，表达了自(💲)(zì )己停止合作的决心。

危机(😫)公(👊)关成(chéng )功案(🏉)例及分析是(🎯)：(📱)以汉堡王鸡肉汉堡广(🏟)告(🥂)(gào )涉(shè )歧(qí )视事件举例。如(rú(⏺) )下：事(🧛)件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(zhǐ(🕉) )涉嫌“种族歧视(♑)(shì )”，视频(💾)(pín )中的(de )演员用一(🚀)双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡(💜)。画面存在(🐊)恶(🌎)搞突(tū )兀(😝)嫌疑，引(😆)发网(🍯)友不满，谴(🌩)(qiǎn )责汉堡(🗽)(bǎo )王(🥁)涉嫌种族歧视。

百事可乐2009年危机公(🛀)关案例分析 2009年，百事可(🥉)乐(lè(🏡) )发(🌽)生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者(zhě )因饮用(😄)百(🔻)事可乐而(⛩)患上肝癌。此(🤩)次事故(🔳)，不(bú(🎟) )仅让百事可乐的声誉受(shòu )到(😎)极(jí(👁) )大(dà(❇) )影响，还对(🅿)其(qí )市场前景产生了极大(😛)影响(😽)。

对公共突(tū )发危机事务，相(🥎)关政府(👖)部(💲)门的领导(📷)也就(🎁)(jiù(😅) )是拥(🛣)有权(🐘)力的决策者首先应该开展有(yǒu )效的危(wēi )机公关(🔱)，敢于直面媒体与民众，满足他们对(♉)危机信息的知情权，以获得(dé )公众(🎆)的(de )信任(🐋)。担任危机公(gōng )关(🤪)具(📛)体(🍑)实施者(🍗)的政府新闻(wén )发布、主流(🏪)媒体(tǐ )应该保证(🚯)传播渠(qú )道透明(🐫)、畅通，否(😬)则(🏼)妨碍危(wēi )机处理(lǐ )。

处理企业危机公关(guān )的(📻)流程(chéng )和内(💠)容(róng )是(🔢)什(🚽)么?

1、善(🐇)后(🎓) 众所周知，危(wē(😤)i )机(jī(🗞) )过(🛅)后企业形(xíng )象往往因(yīn )此而遭到(dào )破坏，危(🎶)机也不可能就(🍔)此避免(✊)，所(🚟)(suǒ )以企业危机(jī(🆔) )公关处(🈯)理(lǐ )的最后一(🐓)个(gè )步骤就是(👲)善后(hòu )处理。主(🙇)(zhǔ(🚒) )要(🌘)有两点，第一(yī )是(👋)修复消费者对企(🍄)业的信(🥋)心，帮助企业重建企业形象。第(🙈)二则是(shì )分析(🥈)总结并(🌌)改进提高。

2、企业危机公关(🛐)处(🚡)理流程通常(cháng )包括以下几个步骤：(🚉) 预(🐔)防(fáng )危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括(🌓)风险评估、(⛩)预警机制和危机应(🛤)对(💕)(duì )策略等，以最大程(💅)度地减少危机的发(fā )生。 发现(xià(🚟)n )危机：及时收集(🏤)、监控(🆚)和分析与企业(🤯)(yè(⏭) )相(🚯)关的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。

3、总结来(lá(🐊)i )说，高(🎃)手(🌨)的危机公关在(zà(🛸)i )于策略(👍)的清(qīng )晰、(🔦)执(🔵)行(😧)的果断，以及结果(guǒ )的直接。比(💀)如五月天玲(💶)花的(🌱)案例，通过精准(⛩)(zhǔn )的文案，展现(🤟)了危机公(🎼)关的高超艺术(🙁)。在危(🗾)机(jī )公关的道路上，灵活应对(🦏)、果断(duàn )行(🤛)(háng )动(dòng )和清晰沟(gōu )通是每一个企业值得学(🐻)习和借鉴的法则(zé )。

危机(jī )公关一般(bān )怎(zěn )么处理(🍧)?

1、(♊)充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费(🏂)者及一切关注事件的人们，提供一切可能(🈶)的(de )沟通办(🧗)法，如新(🛬)闻发布会、媒(méi )体现(xiàn )场采访、网络互动、热线(🌾)电话、公(gōng )开信(🐚)、(🌛)广告、短信等等传(chuán )播方式(😿)和手段，保证社会大众的知情权。承担(🗻)责任。

2、(🍋)面对(🐁)灾难，应(👊)考虑到(dào )最(🕸)坏的可能，并(bì(💼)ng )及时(🈳)(shí )有条(💺)(tiá(🅾)o )不(bú )紊(wěn )地采取行动(dòng )；(🚳)危机发(🤚)生时，要以最(🏓)快的(📒)速度(dù )设立(🏡)(lì )“战时”办公室或(huò )危(wēi )机控制中心，调(💷)配训练有(yǒu )素的专业(🗨)人员，以(🧓)实施危机控(kòng )制(zhì )和管理计(jì(❣) )划。

3、成立危机公关(guān )小组(⚾)。当危机(🍐)出现的时候千万不要惊慌(🔢)，首要的问(🖥)题(🏌)就是(shì )赶快成立危机公关(🎮)小组。一(🕑)般(bān )情(🌀)况下(🗝)，危机公(🥅)关小组的(〽)(de )组成由企业的公关(guā(🏫)n )部(📜)(bù(🛳) )成员和企业涉(📇)(shè(🔳) )及危(wēi )机的高层(🔢)领导直(🚖)接组成。

4、迅推(🛳)客(🎅)传(☕)媒总结了处理(👌)(lǐ )危机公关的十大策略：内(🌛)部沟(gōu )通(tōng )，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(🖱)通(😱)，获取第一(🤒)条信(👼)息，根据(🔨)管(guǎn )理(lǐ )经验判断某些方向是否存在(zài )问题，是(shì )否会产生影响，找(🆎)出(📫)危机(jī )前问(wè(🧔)n )题差异的根源(yuá(💀)n )，及时处理。预(🔲)警潜(🛵)在危机(♎)(jī )，做好(hǎo )充分准备 无论什(🔯)么企(📑)业(yè )，都可能(🙊)遇(🍫)到(🕛)危机(jī )公(gōng )关(guā(😋)n )。

5、危机公关不仅承(🦒)担(dā(🌁)n )危(wēi )机(jī )预警监(🥧)测、干预预防、(💾)控制处理、恢(huī )复调整等任务(👽)，而且是(🧐)(shì )改(gǎi )善困(🍫)难管(🍬)(guǎn )理体系的必要(yà(🦐)o )过程(ché(🥦)ng )，也(🕳)是(shì )公众、媒(🐩)体、(💗)政府(🏯)和各种社会团体公关战略的重要组成部分。

危机公关的整(🚓)个流(🔢)程是怎样的(🤮)?

1、(➕)紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危机，还(🆖)(há(🍑)i )是可(🤥)能的宣(☕)传契机或无需过度反应的情(🌪)况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察力和(🏣)精(jīng )准的判断。确定应对原(🥞)则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、(🍯)无(🎲)辜者还(hái )是(➿)受益者。这样的(de )姿态(tài )将直接影响公众的感知和反应。然(rán )后(😄)，策略拟订(dìng )是核心环节。

2、危机(🙄)公关处理流程：明确危机现状(zhuàng )并评(🐭)估形(xíng )势。首先，组织(zhī )需要对危机(jī(🍋) )的严重性及(👕)其(qí )影响范围进行快速评(píng )估，明确危机的性质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集和分析，包(❤)括内部和(hé(🛍) )外(wài )部(bù(🙁) )的信息，了解公(🕢)众(🛰)的情绪和反(🐽)馈(kuì )。制定应对策(cè )略。根(📿)据对危机的评估和分析(📊)结(⬛)(jié )果，制定针对性的应对策略(🤡)(luè )。

3、舆(🌥)(yú(🔐) )情(🛋)收集，厘(🎑)清线索。当真正的危机公(🥕)关发生之(zhī(🦊) )时(🐎)，整个公共部门或者(zhě )委托的乙方公(gōng )关公司(sī )就得超高(🔑)效(xiào )的运转起来(❗)，注(🥩)意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公(🆙)关的时效性是相当高的(de )，越(〰)早给出判断、给出解决方案(àn )、越早(zǎo )执行，越(🦊)能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(💴)一秒，对于品牌(👩)来说，都是真金白银的流失。

4、企业危机公关处理(🚉)流(🕤)程通常包括(🌵)以(yǐ )下(📽)几个步骤(🐨)： 预防危机：企业应制定危机(🚴)管(✳)理计划，包括风(🐿)险(🤲)评(píng )估、预警机制(👬)和危(wēi )机应(yīng )对(duì )策(🍑)略(🐟)等，以最大程度(🐤)地减少危机的发生(📺)。 发现危(wēi )机(jī )：及时收集、监(jiā(🍡)n )控和(🍩)分(💧)析与企(qǐ(🔵) )业相关的信息(🔯)，以便迅速发(🚁)现潜(🌎)在的危机。

5、危机(♟)公关过程中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的(⚫)出现(🤤)和发展会产生不(🥀)可预测的发(🚪)展方向和影(yǐng )响范围，但一般(🧠)都有(🎻)统一的发展逻(luó )辑规(✊)律，即危机的生命(mìng )周期(qī )模型(😎)。既(jì )然要提(tí )炼危机公(📯)关的(de )精(👔)髓，首先要根据其生命周期的特(tè )点(diǎn )，在操(cāo )作(zuò )步(bù )骤(🛢)中(💨)找到影(yǐng )响(🚻)最(🌎)终结果(guǒ )的关键环(⚽)节和要(🚽)素。

企业危机公关怎么处理?

1、引导公共舆论(lùn )：当(🐗)(dāng )企业(💡)自身立场(👷)(chǎng )正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则(⌛)应诚恳道歉。借助权(🥚)威力(lì )量：在(zài )危机时(🥧)期，企业往(🏉)往容易受到(🎖)社(👢)会的质疑。此时，借助(zhù )权威机构(gòu )的信用来(⬛)增(🚨)强话语的可信度是至关(⭐)重要(🕞)的。分散(👯)危机影响：企(qǐ )业应尽快转移公众注(zhù )意力，最大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻危机的负面影响(🗒)。

2、危(wēi )机应对策(cè(🏨) )略(luè )：(✨)选择合适的危机(jī )应对策(cè(🏎) )略，如积极回应(🍬)、公开道(🔂)歉、赔偿补(bǔ )偿、责(zé )任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法(fǎ )规，同时考(kǎo )虑企业(🏣)的形象(🥖)和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(jī(💾) )发(🐹)生后，迅(😑)速向内外部相关(🍩)方进行(🔵)沟通，避免信(📔)息(xī )真空(🙇)期(🎌)导致的谣言和误解。准确(què )性：沟通内容(🌠)(róng )应准(zhǔn )确真(zhēn )实(shí )，避免虚假宣传和误导(💴)。

3、加(🐛)强(📲)内(nèi )部(bù )沟(🛡)通与监督：企业管理层应及(🐈)时与员工沟通，获(huò )取第一手信(💻)息，以便(🏦)在发现问题(🏻)时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(👊)立(🦗)预警机制：企业应预见到(🔞)可能出现的危机，并做好相应(🆙)的准备。制定应对危(🌡)机(🌓)的基本(🛷)(běn )框(📿)架(🆙)，以(🌉)便在(🔗)危机真正(🤽)来临时能够有条不紊地应(yīng )对。

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